О недопустимости автоматического согласия потребителя на дополнительные страховые услуги при приобретении билетов

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республикев пос. Ува обращает внимание потребителей, что в соответствии с информационным письмом Банка России и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23.03.2022 № ИН-02-59/39, 02/6207-2022-23 «О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг» страховые агенты и страховые брокеры при наличии полномочий, предоставленных страховой организацией, а также их субагенты и владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах) (далее при совместном упоминании - посредники) при реализации авиабилетов и железнодорожных билетов дистанционным способом (через мобильное приложение или сайт в сети «Интернет») заведомо проставляют в форме основного договора согласие потребителя на заключение договора добровольного страхования (далее - дополнительный договор) в виде отметки («галочки»), подтверждающей намерение заключить дополнительный договор (далее - автоматическое согласие).

Обращаем внимание, что проставление посредниками в форме основного договора за страхователя автоматического согласия на заключение дополнительного договора при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями, содержащимися в дополнительном договоре, и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на заключение дополнительного договора страхования.

Наличие такого автоматического согласия может вводить потребителя в заблуждение относительно заключаемых им договоров и приводить к нарушению его законных прав и интересов.

Кроме того, дополнительный договор, заключаемый дистанционным способом, может принимать форму click-wrap-соглашения, то есть путем щелчка мышью по клавише «я согласен», если это сопровождается текстом такого договора и описанием ценовых и иных условий указанного договора.

К обстоятельствам, очевидно свидетельствующим о том, что согласие потребителя было явно и осознанно выраженным, относятся, в частности, следующие условия:

потребителем получена полная и достоверная информация об услуге. К элементам волеизъявления потребителя прилагается текст с описанием ключевых потребительских свойств приобретаемой услуги, и потребитель без дополнительных переходов по ссылкам и документам может сформировать безошибочное представление о полезности приобретаемой услуги и условиях ее приобретения;

в веб-форме или программном обеспечении посредника отсутствует заранее проставленное автоматическое согласие.

Роспотребнадзор и Банк России обращают внимание страховых организаций на то, что пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Таким образом, навязывание потребителям дополнительного договора при приобретении основного договора является недопустимым.

В связи с изложенным, недопустимо навязывать дополнительные страховые услуги при приобретении авиабилетов и железнодорожных билетов без представления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор.

Роспотребнадзор и Банк России предлагают учитывать данную информацию при предложении потребителям дополнительных страховых услуг, а также обращают особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных услуг статьей 16 Закона № 2300-1 запрещено. Страховая организация или посредник, виновные в нарушении одного из основополагающих правы потребителей на свободный выбор услуг, должны возместить потребителю все убытки, включая цену навязанной услуги. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для возбуждения дела об административном правонарушении.

В случае нарушения ваших прав при приобретении билетов вы можете обратиться за защитой в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в пос. Ува по адресу: 427260, УР, пос. Ува, ул. Советская, 7

Тел. (34130) 5-18-16, 5-12-96 E-mail: touva@udm.net.



Новости соседних регионов по теме:

С 30.10.2023 в силу вступил Федеральный закон от 19.10.2023 № 505-ФЗ «О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».
19:02 06.12.2023 ТРК ТВС - Трехгорный
Памятку о приобретении платных образовательных услуг дистанционным способом разработали для потребителей в Свердловской области Покупка товаров и услуг дистанционным способом стала привычной реальностью россиян.
18:55 06.12.2023 Роспотребнадзор - Екатеринбург
1. Какую роль играют отзывы других потребителей в вашем решении о покупке товара или услуги?
16:47 06.12.2023 Ютазинский район - Уруссу
Суд удовлетворил исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл к ИП Шарипову И.И.
14:35 06.12.2023 Роспотребнадзор - Йошкар-Ола
В целях формирования единообразного применения судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации подготовлен обзор актуальных вопросов судебной практики,
15:38 06.12.2023 Администрация г. Мегиона - Мегион
Федеральным законом от 19.10.2023 № 505-ФЗ внесены изменения в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
17:05 06.12.2023 Газета Муйская новь - Таксимо
Ясненским районным судом рассмотрены исковые требования потребителя к кредитному учреждению о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и взыскании штрафа.
16:23 05.12.2023 Ясненский районный суд - Ясный
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступают обращения потребителей по вопросам практики мисселинга банками.
12:23 05.12.2023 Роспотребнадзор - Астрахань
Правило первое - прежде чем подписывать договор, прочтите его и получите полную информацию об условиях В представленном материале Роспотребнадзор предлагает потребителям ознакомиться с основными десятью правилами,
09:36 05.12.2023 Агрызские вести - Агрыз
В представленном материале Роспотребнадзор предлагает потребителям ознакомиться с основными десятью правилами, которыми следует руководствоваться при заключении различного рода финансовых сделок и договоров.
09:13 05.12.2023 Агрызский район - Агрыз
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в городе Киселевске,
16:23 04.12.2023 Роспотребнадзор - Кемерово
 
По теме
​22 февраля – Всемирный день борьбы с клещевым вирусным энцефалитом - Информационно-аналитическое управление г. Ижевск Ежегодно с 2013 г. по инициативе Всемирного общества энцефалита 22 февраля отмечается Всемирный день борьбы с энцефалитом, чтобы напомнить людям об опасности заболевания и предупредить возникновение новых случаев заражения.
Информационно-аналитическое управление г. Ижевск
ПОБЕДА В ГРАНТОВОМ КОНКУРСЕ - Музей-усадьба П.И. Чайковского Программа «Особый взгляд» благотворительного фонда «Искусство, наука и спорт» подвела итоги грантового конкурса на создание тактильных копий музейных экспонатов.
Музей-усадьба П.И. Чайковского
​В Ижевске прошли памятные мероприятия, посвящённые дню начала специальной военной операции - Информационно-аналитическое управление г. Ижевск 24 февраля в Ижевске прошли памятные мероприятия с участием родных участников специальной военной операции, с честью и достоинством выполнивших свой долг перед Родиной.
Информационно-аналитическое управление г. Ижевск